Politique de remboursement

1. POLITIQUE DE RETOUR ET RÉTRACTATION

1.1 Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

1.2 Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent être retournés :

  • Dans leur état neuf et non utilisé
  • Avec l'emballage d'origine intact
  • Avec toutes les étiquettes non retirées
  • Accompagnés de tous les accessoires éventuels
  • Vous devez disposer du reçu ou de la preuve d'achat

1.3 Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation :

  1. Contactez-nous d'abord par email à contact[at]aslanarena.fr ou par téléphone au 06 49 25 69 02 pour demander un retour
  2. Attendez notre confirmation avant d'envoyer votre colis (les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés)
  3. Une fois votre retour approuvé, renvoyez le(s) produit(s) dans un délai de 14 jours à l'adresse suivante :

TALL Altitude
24 rue des casernes
01000 Bourg-en-Bresse

  1. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour les articles de valeur supérieure à 75€.

1.4 Inspection et remboursement

Dès réception de votre retour, nous l'inspecterons et vous informerons par email de l'acceptation ou du refus de votre retour.

Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception et de la validation du produit retourné.

Le remboursement s'effectuera selon votre choix :

  • Sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat
  • Par virement bancaire sur présentation d'un RIB à votre nom et avec votre adresse
  • Sous forme d'avoir valable sur notre boutique en ligne

Important : Les frais de retour ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour ne seront pas déduits du montant remboursé (vous les aurez payés directement au transporteur).

1.5 Remboursement retardé

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables suivant l'approbation de votre retour :

  1. Vérifiez votre compte bancaire
  2. Contactez l'émetteur de votre carte de crédit (un délai de traitement peut être nécessaire)
  3. Contactez votre banque
  4. Si le remboursement n'apparaît toujours pas, contactez-nous à contact[at]aslanarena.fr

1.6 Produits exclus du droit de rétractation

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles en promotion ou soldés
  • Cartes-cadeaux

1.7 Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à contact[at]aslanarena.fr

afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.

1.8 Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner l'article que vous avez selon la procédure ci-dessus, puis effectuer une nouvelle commande une fois le remboursement reçu.